最終更新日：2026年10月9日
合同会社Global Linkが運営する「プレミアムストア」（以下「当ショップ」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただくため、商品の返品・交換・キャンセルおよび返金に関する条件を以下のとおり定めています。
ご購入前に、各商品ページの販売条件とあわせてご確認ください。
第1条（返品・交換・キャンセルの基本方針）
当ショップでは、商品に不良・破損・誤配送その他の契約内容との不適合がある場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
これは、特定商取引法に基づく通信販売の返品特約です。
食品、受注生産商品、ハンドメイド品、伝統工芸品等についても、原則として同様の取扱いとなります。
ただし、商品の不良、品質上の問題、誤配送等が認められる場合には、法令に従い、交換・返金その他必要な対応を行います。
本ポリシーは、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。
第2条（お客様都合による返品・交換）
以下のようなお客様都合による返品・交換は、お受けしておりません。
- 商品のイメージや色・形状が想像と異なる場合
- サイズや数量の選択を誤った場合
- 注文間違いや重複注文の場合
- 購入後に商品が不要になった場合
- お客様による使用・開封・保管等を原因として商品状態が変化した場合
セール商品、特価商品、食品、受注生産商品についても、商品に契約内容との不適合がない場合は同様です。
なお、商品ページの説明と実際の商品が異なる場合や、商品の不良等がある場合は、お客様都合とは区別して対応します。
第3条（不良品・誤配送等への対応）
以下のような問題がございましたら、当ショップまでご連絡ください。
- 商品に不良・破損・汚損がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に不足や欠品がある場合
- 食品の腐敗、異物混入、期限切れ等の品質問題が疑われる場合
- 商品ページに記載された品質・仕様・販売条件と、実際の商品が異なる場合
ご連絡の目安：状況確認を円滑に行うため、商品到着後3日以内を目安に、できるだけ早くご連絡ください。
ただし、3日を経過したことのみを理由として、法令上認められる返品・交換・返金等の権利を一律に制限するものではありません。
商品の状態やご注文内容を確認し、必要に応じて交換・返金等の対応をご案内します。
不良品等への対応に際して、未使用であることや外箱・付属品がすべて揃っていることを、一律の受付条件とはしません。
第4条（食品の返品・品質に関する取扱い）
食品は衛生管理や品質保持の観点から、開封・未開封を問わず、お客様都合による返品・交換をお受けしておりません。
ただし、到着時の腐敗、異物混入、破損、誤配送、賞味期限・消費期限に関する不備、商品表示との不一致等があった場合には、状況を確認のうえ適切に対応します。
商品ページに記載された保存方法や取扱上の注意事項をご確認のうえ、適切に保管してください。
お客様の保管方法や取扱いを原因として生じた品質変化については、返品・交換の対象とならない場合があります。ただし、当ショップの責任による品質問題等がある場合は、この限りではありません。
食品の品質に問題が疑われる場合には、安全のため、喫食を控え、可能な範囲で商品・容器・包装・期限表示等を保管し、当ショップまでご連絡ください。
第5条（ご注文のキャンセル・受注生産商品）
ご注文の内容に誤りがある場合や、キャンセルをご希望の場合は、速やかに当ショップまでご連絡ください。
売買契約成立後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。契約成立時点については、利用規約をご確認ください。
特に受注生産商品については、ご入金確認後に製造・制作または発送準備を開始するため、入金確認後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。
予約商品、数量限定商品、受注生産商品に個別の販売条件がある場合は、各商品ページに記載します。
なお、商品不良、当ショップによる契約不履行その他法令に基づく契約解除等の権利を制限するものではありません。
第6条（配送事故・受取拒否・長期不在）
配送中の事故が疑われる破損・汚損等があった場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
必要に応じて、商品・外箱・配送伝票の写真等をご提供いただく場合があります。また、配送業者による確認や調査が必要となることがあります。
長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合には、返送理由や事情を確認のうえ、再発送の可否についてご案内します。
お客様の責任によって再発送・返送が必要となった場合は、法令および事前に明示された販売条件に従い、実際に発生する送料等の合理的な費用をご負担いただく場合があります。
当ショップまたは配送業者側の責任による場合は、お客様に不当に費用を負担いただくことのないよう対応します。
配送に関する詳細は、配送ポリシーをご確認ください。
第7条（返品・交換のお申し出と手続き）
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- ご注文者のお名前
- 対象の商品名
- 返品・交換をご希望される理由と商品の状態
- 不良・破損等がある場合は、可能な範囲で状況が分かる写真
ご連絡内容を確認したうえで、必要な確認事項、商品の返送要否、返送方法、交換・返金等の対応をご案内します。
誤配送や不良品等の場合も、適切な返送先をご案内するため、当ショップからの案内前に商品を返送することはお控えください。
写真や外箱等がない場合でも、まずは状況をお知らせください。
第8条（返品・交換にかかる送料・費用）
当ショップの責任による場合：
商品不良、誤配送、当ショップが対応すべき配送中の破損等について、返品・交換に必要な送料は当ショップが負担します。
お客様都合による場合：
お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。例外的に当ショップが返品・交換に応じる場合には、必要な送料等の費用負担について、事前に個別の条件をご案内します。
送料、返送料、再発送送料、その他の費用については、法令および適用される販売条件に従い、負担の要否を判断します。
第9条（返金方法・返金時期）
返金が必要となる場合は、原則として銀行振込により返金します。返金先は、原則としてご注文者ご本人名義の銀行口座とします。
商品の返送が必要な場合は、返品商品の到着および必要な確認が完了した後、10営業日以内を目安に返金手続きを行います。
商品の返送が不要な場合は、返金の対象・金額および必要事項の確認後、速やかに返金手続きを行います。
金融機関の営業日や振込処理の状況により、実際の着金まで日数を要する場合があります。
当ショップの責任による返品・返金の場合は、法令および個別の事情に応じて、送料等の必要な費用を含め適切に対応します。
第10条（不正注文・転売目的購入・迷惑行為への対応）
不正決済が疑われる注文、販売数量制限を超える注文、転売を目的とする大量購入等については、必要に応じてご注文内容やご本人確認等をお願いする場合があります。
確認結果や適用される販売条件に応じて、ご注文の受付をお断りし、または法令および利用規約に従って対応することがあります。
また、脅迫、暴言、不当な要求、業務妨害等があった場合には、従業員等の安全確保のため、対応方法の変更や必要な措置を講じることがあります。
ただし、正当なお問い合わせ、苦情のお申し出、法令に基づく権利行使を理由として、不当に対応を拒むことはありません。
第11条（ポリシーの変更・お問い合わせ）
当ショップは、法令の改正、取扱商品の変更、運営方法の見直し等に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は当ショップのウェブサイトに掲載します。変更前に成立した契約については、法令および当該契約の内容に従って対応します。
返品・交換・返金のお問い合わせ
運営事業者：合同会社Global Link
ショップ名：プレミアムストア
メールアドレス：onlineshop@premium-store.biz
お問い合わせフォーム：お問い合わせページ
商品の返送先について
返送が必要な場合は、事前に当ショップから返送先および返送方法をご案内します。
当ショップが以下の住所を返送先として指定した場合は、案内に従ってご返送ください。
〒922-0106
石川県加賀市山中温泉上原町カ202-2
合同会社Global Link
プレミアムストア担当
商品や取引内容によっては、別の返送先をご案内する場合があります。事前のご連絡なく返送された場合は、確認や対応に時間を要することがあります。