最終更新日：2026年05月13日
本返品・交換・キャンセルポリシーは、［プレミアムストア］（以下「当ショップ」）で購入された商品の返品・交換・返金に関する条件を定めたものです。
当ショップにて商品をご購入いただいた場合、本ポリシーに同意したものとみなします。
第1条（返品・交換・キャンセルの基本方針）
当ショップでは、商品の特性、衛生管理、受注生産品の性質を踏まえ、商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合を除き、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
食品については、開封・未開封を問わず、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
受注生産商品についても、入金確認後のキャンセル、返品、交換は原則としてお受けできません。
ただし、当ショップの責任による商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合は、本ポリシーに基づき交換または返金にて対応いたします。
第2条（返品・交換・キャンセルの申請期限）
商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に当ショップまでご連絡ください。
商品到着後3日を経過した場合、商品の状態確認が困難となるため、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
第3条（返品受付条件）
以下のすべての条件を満たす場合に限り返品を受け付けます。
- 商品到着後3日以内に連絡があること
- 商品が未使用であること（雑貨の場合）
- 商品・付属品・外箱がすべて揃っていること
- 商品パッケージが破損していないこと
- 当ショップから返品承認を得ていること
返品承認前に商品を返送された場合、受取を拒否することがあります。
第4条（返品対象外商品）
以下の商品は、当ショップの責任による商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合を除き、返品・交換・キャンセルの対象外となります。
- 食品
- 受注生産商品
- 開封済み商品
- 使用済み商品
- 商品到着後3日以上経過した商品
- お客様の責任により破損・汚損した商品
- セール商品・特価商品
- 商品ページに「返品不可」と明記された商品
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等のお客様都合による返品
第5条（食品商品の特別規定）
食品は衛生管理上、性質上、返品は原則不可です。食品の賞味期限は商品ページに記載の基準に基づき発送しています。
以下の理由による返品・交換はお受けできません。
- 購入後の保管による品質変化
- 賞味期限が想定より短い
- 個人的な消費期限の都合
ただし以下の場合のみ返品・交換を受け付けます。
- 商品が腐敗している
- 異物混入が確認された
- 商品が破損している
- 注文商品と異なる商品が届いた
- 賞味期限切れ商品が届いた
食品の品質問題が疑われる場合、以下の情報をご提供ください。
- 商品の写真
- パッケージの写真
- 賞味期限表示の写真
- 状況説明
必要に応じてメーカー調査を行う場合があります。
第6条（配送事故・破損）
配送中の事故により商品が破損していた場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。
以下の情報をご提供いただく場合があります。
- 商品の破損状態の写真
- 外箱の写真
- 配送伝票の写真
配送業者による調査が必要となる場合があります。
第7条（お客様都合による返品）
お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
以下の理由による返品・交換・キャンセルはお受けできません。
・イメージ違い
・サイズ違い
・注文間違い
・不要になった
・長期不在により受け取れなかった
・お客様の保管状況による品質変化
・賞味期限が想定より短いという理由
商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
第8条（返品送料）
返品送料の負担は以下の通りです。
| 返品理由 | 送料負担 |
|---|---|
| 商品不良 | 当ショップ |
| 誤配送 | 当ショップ |
| 配送事故 | 当ショップ |
| お客様都合 | お客様 |
第9条（受取拒否・長期不在）
以下の場合、商品は当ショップへ返送されます。
- 受取拒否
- 長期不在
- 住所不備
この場合、以下の費用を請求する場合があります。
- 往復送料
- 決済手数料
- 梱包資材費
- 事務手数料
再発送をご希望の場合、再発送送料をご負担いただきます。
第10条（悪質注文への対応）
以下の場合、当ショップは注文を拒否または取消する場合があります。
- 過去に受取拒否があった場合
- 過去に不正返品があった場合
- 転売目的の大量購入
- 不正決済の疑い
また、悪質と判断した場合、以下の措置を取る場合があります。
- 会員アカウントの停止
- 今後の注文拒否
- 損害賠償請求
第11条（転売目的購入の禁止）
当ショップの商品は、転売を目的とした購入を禁止しています。
以下の場合、注文を取消す場合があります。
- 異常な数量の注文
- 短期間の大量注文
- 転売目的と判断される注文
第12条（返金方法）
返金が必要となる場合は、原則として銀行振込により返金します。
返金先は、注文者本人名義の銀行口座に限ります。
返金処理は、返品対象商品が当ショップに到着し、状態確認が完了した後、10営業日以内を目安に行います。
金融機関の処理状況により、実際の着金まで日数を要する場合があります。
第13条（返金対象外費用）
以下の費用は、返金対象外となる場合があります。
・送料
・クール便料金
・銀行振込手数料
・ギフト包装費用
・再発送送料
・返送送料
ただし、当ショップの責任による商品不良、破損、汚損、誤配送、賞味期限切れ商品が届いた場合は、当ショップが必要な費用を負担します。
第14条（返品手続き）
返品をご希望の場合は、以下の情報を記載の上ご連絡ください。
- 注文番号
- お名前
- 商品名
- 返品理由
- 商品状態
- 商品写真（不良の場合）
返品受付メールアドレス
返品承認前に商品を返送された場合、受取を拒否することがあります。
第15条（カスタマーハラスメント）
以下の行為があった場合、対応をお断りする場合があります。
- 威圧的言動
- 脅迫
- 過度な要求
- 誹謗中傷
悪質と判断した場合、法的措置を検討する場合があります。
第16条（免責事項）
以下の場合、返品・返金をお受けできないことがあります。
- 長期不在による商品劣化
- 受取拒否
- お客様保管中の品質変化
第17条（ポリシー変更）
当ショップは必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは当サイトに掲載された時点で効力を生じます。
返品先住所
〒922-0106
石川県加賀市山中温泉上原町カ202-2
株式会社Global Link プレミアムストア担当者