返品・交換・キャンセルポリシー

最終更新日：2026年03月21日

本返品・交換・キャンセルポリシーは、［プレミアムストア］（以下「当ショップ」）で購入された商品の返品・交換・返金に関する条件を定めたものです。
当ショップにて商品をご購入いただいた場合、本ポリシーに同意したものとみなします。

第1条（返品・交換・キャンセルの基本方針）

当ショップでは、商品の特性および衛生管理の観点から、以下の方針を採用しています。

1. 商品が食品の場合は、「注文間違い・開封済み・使用済み・賞味期限切れ・消費期限切れ」による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。（賞味期限・消費期限については各商品ページに記載）
2. 商品が食品以外の場合は、「注文間違い」による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。
3. ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品または交換を受け付けます。

• 商品の破損
• 商品の汚損
• 商品の誤配送

返品の可否は本ポリシーに基づき当ショップが判断します。

第2条（返品・交換・キャンセルの申請期限）

返品・交換・キャンセルをご希望の場合、「商品到着後3日以内」に当ショップまでご連絡ください。

商品到着後3日以上経過した場合、「当店に不手際があった場合」および「お客様のご都合による返品の場合」のいずれにつきましても、返品・交換・キャンセルをお受けできかねますことをご了承いただけますようお願いいたします。

期限を過ぎた場合、以下の理由でも返品をお受けできない場合があります。

• 商品不良
• 配送事故
• 誤配送

第3条（返品受付条件）

以下のすべての条件を満たす場合に限り返品を受け付けます。

• 商品到着後3日以内に連絡があること
• 商品が未使用であること（雑貨の場合）
• 商品・付属品・外箱がすべて揃っていること
• 商品パッケージが破損していないこと
• 当ショップから返品承認を得ていること

返品承認前に商品を返送された場合、受取を拒否することがあります。

第4条（返品対象外商品）

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

1. 食品（開封・未開封を問わず）
2. 開封済み商品
3. 使用済み商品
4. 商品到着後3日以上経過した商品
5. お客様の責任により破損・汚損した商品
6. セール商品・特価商品
7. 受注生産商品
8. 商品ページに「返品不可」と明記された商品

第5条（食品商品の特別規定）

食品は衛生管理上、性質上、返品は原則不可です。食品の賞味期限は商品ページに記載の基準に基づき発送しています。

以下の理由による返品・交換はお受けできません。

• 購入後の保管による品質変化
• 賞味期限が想定より短い
• 個人的な消費期限の都合

ただし以下の場合のみ返品・交換を受け付けます。

• 商品が腐敗している
• 異物混入が確認された
• 商品が破損している
• 注文商品と異なる商品が届いた
• 賞味期限切れ商品が届いた

食品の品質問題が疑われる場合、以下の情報をご提供ください。

• 商品の写真
• パッケージの写真
• 賞味期限表示の写真
• 状況説明

必要に応じてメーカー調査を行う場合があります。

第6条（配送事故・破損）

配送中の事故により商品が破損していた場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。

以下の情報をご提供いただく場合があります。

• 商品の破損状態の写真
• 外箱の写真
• 配送伝票の写真

配送業者による調査が必要となる場合があります。

第7条（お客様都合による返品）

お客様都合による返品は以下の場合に限り受け付けます。

• 未使用
• 未開封
• 商品到着後3日以内

返品理由の例

• イメージ違い
• サイズ違い
• 注文間違い

以下の費用はお客様負担となります。

• 返送料
• 振込手数料
• 決済手数料

第8条（返品送料）

返品送料の負担は以下の通りです。

第9条（受取拒否・長期不在）

以下の場合、商品は当ショップへ返送されます。

• 受取拒否
• 長期不在
• 住所不備

この場合、以下の費用を請求する場合があります。

• 往復送料
• 決済手数料
• 梱包資材費
• 事務手数料

再発送をご希望の場合、再発送送料をご負担いただきます。

第10条（悪質注文への対応）

以下の場合、当ショップは注文を拒否または取消する場合があります。

• 過去に受取拒否があった場合
• 過去に不正返品があった場合
• 転売目的の大量購入
• 不正決済の疑い

また、悪質と判断した場合、以下の措置を取る場合があります。

• 会員アカウントの停止
• 今後の注文拒否
• 損害賠償請求

第11条（転売目的購入の禁止）

当ショップの商品は、転売を目的とした購入を禁止しています。

以下の場合、注文を取消す場合があります。

• 異常な数量の注文
• 短期間の大量注文
• 転売目的と判断される注文

第12条（返金方法）

返金は以下の方法で行います。

返金は、返品商品が当ショップに到着後 10営業日以内に処理します。

第13条（返金対象外費用）

以下の費用は返金対象外となる場合があります。

• 送料
• 代引き手数料
• 振込手数料
• ギフト包装費用

※当ショップの責任による返品の場合は全額返金します。

第14条（返品手続き）

返品をご希望の場合は、以下の情報を記載の上ご連絡ください。

• 注文番号
• お名前
• 商品名
• 返品理由
• 商品状態
• 商品写真（不良の場合）

返品受付メールアドレス

onlineshop@premium-store.biz

返品承認前に商品を返送された場合、受取を拒否することがあります。

第15条（カスタマーハラスメント）

以下の行為があった場合、対応をお断りする場合があります。

• 威圧的言動
• 脅迫
• 過度な要求
• 誹謗中傷

悪質と判断した場合、法的措置を検討する場合があります。

第16条（免責事項）

以下の場合、返品・返金をお受けできないことがあります。

• 長期不在による商品劣化
• 受取拒否
• お客様保管中の品質変化

第17条（ポリシー変更）

当ショップは必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは当サイトに掲載された時点で効力を生じます。

返品先住所

〒922-0106
石川県加賀市山中温泉上原町カ202-2
株式会社Global Link　プレミアムストア担当者