最終更新日：2026年10月9日
プレミアムストアをご利用いただくお客様からの、よくあるご質問をまとめました。ご注文、お支払い、受注生産、配送、返品・交換などについてご案内しています。
各質問をクリックすると回答が表示されます。商品ごとの詳しい条件は、商品ページや各ポリシーもあわせてご確認ください。
ご注文・お支払いについて
Q. 商品はどのように注文できますか？
ご希望の商品を選び、カートに入れて、必要事項を入力してください。注文内容・数量・送料・お支払い総額・お届け先などを確認し、ご注文を確定してください。
ご注文完了後、「ご注文確定・お振込みのご案内」メールを自動送信いたします。
Q. 利用できるお支払い方法は何ですか？
現在のお支払い方法は、銀行振込（前払い）のみです。
クレジットカード・電子決済・代金引換・後払いには対応しておりません。銀行振込手数料はお客様のご負担となります。
Q. 振込先口座はどこで確認できますか？
ご注文手続き画面および、ご注文完了後に自動送信される「ご注文確定・お振込みのご案内」メールでご案内しています。
お振込み前に、メールに記載されたお支払い金額と振込先をご確認ください。
Q. 銀行振込の支払期限はいつですか？
ご注文日から7日以内にお振込みください。
金融機関の休業日等により入金確認に時間がかかる場合があります。お支払い期限までに余裕をもってお手続きください。
Q. 振込名義が注文者名と異なっても大丈夫ですか？
振込名義がご注文者名と異なる場合は、入金確認に時間がかかることがあります。
お振込み後、注文番号・ご注文者名・振込名義を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 支払期限までに振り込めない場合はどうなりますか？
お支払いが難しい場合は、できるだけ期限前にご連絡ください。
期限内にご入金を確認できない場合、入金状況等を確認したうえで、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。未入金のままにするだけでキャンセルが確定するものではありません。
Q. 注文確認メールが届きません。
まず、迷惑メールフォルダーや受信設定をご確認ください。また、メールアドレスの入力間違いがないかもご確認ください。
メールが見つからない場合は、重複注文を避けるため、再注文する前にお問い合わせフォームからご連絡ください。
受注生産・商品の発送について
Q. 受注生産の商品はいつ製造を開始しますか？
受注生産の食品は、当ショップでご入金を確認した後に製造を開始いたします。
ご注文完了時点では製造を開始しておりません。入金確認の時期によって、製造開始日や発送予定日が変動する場合があります。
Q. 商品はいつ発送されますか？
通常商品は、原則としてご入金確認後1～5営業日以内の発送を目安としています。
受注生産商品・予約商品は、製造や入荷に必要な期間が異なります。各商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。
詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
Q. お届け日時を指定できますか？
お届け日時の指定が可能な商品・配送方法については、ご注文手続き画面に表示される選択肢からご指定いただけます。
ただし、入金確認、製造状況、配送地域、天候、交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
特に受注生産商品は、ご入金確認後に製造を開始するため、お届け希望日に添えない場合があります。
Q. 食品の賞味期限や保存方法はどこで確認できますか？
食品の賞味期限・消費期限、保存方法、原材料、アレルゲン等については、各商品ページや商品の表示をご確認ください。
商品によって保存条件や期限が異なります。ご注文前に確認したい事項がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
送料・配送について
Q. 送料はいくらかかりますか？
送料は、お届け先の地域、梱包サイズ、配送方法、商品の組み合わせ等によって異なります。
地域別送料やクール便追加料金については、配送ポリシーをご確認ください。
ご注文の際は、最終確認画面で送料を含むお支払い総額をご確認ください。
Q. 冷蔵・冷凍の商品はどのように配送されますか？
食品の品質保持に必要な場合は、冷蔵便または冷凍便でお届けします。
クール便を利用する商品には、基本送料に加えて追加料金が発生する場合があります。商品の配送方法と料金は、商品ごとの案内および配送ポリシーをご確認ください。
Q. 複数の商品をまとめて配送できますか？
商品の保存条件、サイズ、重量、破損防止、発送時期等に問題がない場合は、できる限り同梱して発送します。
ただし、冷蔵・冷凍など温度帯の違いや商品の特性によっては、分割配送となる場合があります。
追加送料が必要になる場合は、その内容と金額をご案内し、確認のうえ対応します。
Q. 海外への発送はできますか？
現在は日本国内への配送のみ対応しており、海外発送は行っておりません。
なお、国内でも離島等の一部地域では、商品の特性や配送方法によって配送できない場合があります。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文確定後にキャンセルできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
特に受注生産商品は、入金確認後に製造を開始するため、お客様都合によるキャンセルを原則としてお受けしておりません。
ご注文内容に誤りがある場合などは、できるだけ早くお問い合わせください。お問い合わせだけでキャンセルが確定するものではありません。
Q. 商品を返品・交換できますか？
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。食品については、開封・未開封を問わず同様の取扱いとなります。
ただし、商品不良、破損、誤配送等がある場合は、法令および当ショップの販売条件に従って適切に対応いたします。
詳しくは返品・交換・キャンセルポリシーをご確認ください。
Q. 届いた商品に不良や破損があった場合はどうすればよいですか？
商品に不良・破損・汚損・誤配送等があった場合は、できるだけ早く当ショップへご連絡ください。
状況確認のため、商品到着後3日以内を目安にご連絡をお願いいたします。ただし、この期間を過ぎたことだけで、法令上認められる権利が一律に失われるものではありません。
可能な範囲で商品の状態が分かる写真等をご用意ください。食品の品質に問題が疑われる場合は、喫食を控え、当ショップへご連絡ください。
会員・お問い合わせについて
Q. 商品や注文について問い合わせるにはどうすればよいですか？
お問い合わせページのフォーム、またはメールをご利用ください。
メールアドレス：onlineshop@premium-store.biz
ご注文済みの商品については、注文番号・商品名・お問い合わせ内容をお知らせいただくと確認がスムーズです。
こちらに掲載していない事項については、各商品ページ、利用規約、特定商取引法に基づく表記もあわせてご確認ください。